Cancelar conta
Você pode encerrar sua conta Stackfy quando quiser, sem custo. Veja o que enviar, o prazo de confirmação e o que acontece com seus dados e com o saldo.
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Antes de solicitar
- Saque o que for seu. Envie qualquer saldo para uma carteira sob o seu controle antes de pedir o cancelamento.
- Feche as ordens em aberto. Ordens pagas e ainda não concluídas precisam ser finalizadas antes do encerramento.
- Se você é afiliado, comissões apuradas e ainda não pagas devem ser resolvidas com o suporte antes do cancelamento.
Como solicitar o cancelamento
O pedido é feito por e-mail, a partir do endereço cadastrado na plataforma, com as informações abaixo:
- 1E-mail cadastrado na plataforma.
- 2Referência da conta (account id).
- 3Envie para [email protected] com o assunto “Cancelamento de conta”.
É ela que identifica sua conta nos nossos sistemas. Sem essa informação não conseguimos processar o cancelamento: o pedido fica parado até você enviá-la. Se não souber onde encontrar a referência, pergunte ao suporte pelo mesmo e-mail antes de abrir a solicitação.
Enviar do e-mail cadastrado é o que nos permite confirmar que o pedido é seu. Solicitações vindas de outro endereço passam por verificação adicional de identidade.
Prazo de confirmação
A confirmação do encerramento é enviada para o e-mail cadastrado em até 15 dias úteis contados do recebimento da solicitação. Enquanto o pedido está em análise, a conta pode ser bloqueada para novas operações.
O que acontece com o saldo
Se ainda houver valores na conta quando o pedido chegar, entramos em contato pelo e-mail cadastrado para combinar o envio antes de encerrar. O encerramento só é concluído depois disso — a Stackfy não retém saldo de conta encerrada.
O que acontece com os seus dados
O encerramento da conta interrompe o tratamento dos seus dados para prestação do serviço. Alguns registros, porém, precisam ser mantidos mesmo depois disso, por exigência legal: histórico de operações, registros de acesso e documentos de verificação de identidade, pelos prazos descritos na Política de Privacidade.
Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados. Transações já registradas nas redes Bitcoin, Lightning e Liquid permanecem nessas redes públicas e não podem ser apagadas por nós.
Você pode exercer os seus direitos de titular a qualquer momento, inclusive depois do cancelamento, pelo canal indicado na seção de direitos da política.
Posso voltar depois?
Pode. O cancelamento não impede a criação de uma nova conta no futuro, sujeita ao cadastro e à verificação vigentes na época.